Jean David Benichou : Repeat-Repeat-Repeat Entrepreneur !

Je voulais vous présenter depuis longtemps mon ami Jean David Benichou. Jean David est un entrepreneur dans l’âme qui vit régulièrement poussés par de nouveaux projets qu’il met effectivement en place.

Lorsque nous nous rencontrons, nous ne pouvons pas nous empêcher de discuter de nouvelles applications Web, Ecommerce ou Telecom que l’un de nous pourrait monter. Un peu comme le projet Forfaitentrop.com que je vous ai présenté ici il y a quelques jours (2 d’entre vous ont eu une idée d’une application et d’un business model excellent d’ailleurs).

Jean David a l’habitude de prendre le dessous de table des restos où nous déjeunons pour faire pleins de grands schémas détaillant ces projets (les propriétaires de restos pourraient s’enrichir en les récupérant tous…) 😉

Après avoir cédé I-Media à Premiere Globale Service, Jean David a lancé Viatelecom, solution de Call Center 2.0. En gros, vous avez besoin d’un call center. Pas besoin de matériel chez vous, un simple contrat avec ViaTelecom vous permet de gérer un call center réparti sur plusieurs sites avec un nombre de personnes illimités et un serveur vocal gérant l’interaction avec l’appelant.

Pour le nouveau projet Killer de Zlio arrivant d’ici peu de temps, nous avons faire d’ailleurs fait appel à ViaTelecom…(non non, je ne vous dirais pas pourquoi 🙂 )

Interview…C’est parti.

Peux tu te présenter ?

Jean David Benichou, 39 ans, entrepreneur depuis l’âge de 22 ans. J’ai créé et développé les sociétés suivantes :

I-Media devenu en 10 ans le N°2 européen de la diffusion de messages en nombre par fax email sms et téléphone, revendue au leader mondial Première Globale Service (NYSE: PGS), Digicall premier opérateur de voix sur internet en France (fondé en 1999), Effidata, un des leaders français du marketing direct électronique, Viatelecom, premier acteur européen dans les centres de contacts en mode ASP, puis plus récemment Fasilaconter éditeur de podcast ludo-educatifs pour les enfants de 5 à 13 ans.

Qu’est ce que ViaTelecom ?

Viatelecom est un opérateur de service de centre contacts en mode hébergé qui fournit aux entreprises des solutions 100% web pour gérer l’ensemble de leurs interactions clients . Viatelecom fournit aussi des solutions d’agent conversationnel permettant l’automatisation de dialogues clients en ligne ou par téléphone.

Nous proposons une gamme de solutions clé en main permettant de déployer rapidement un centre de contacts multicanal : réception d’appel , gestion d’email entrant, chat en ligne, web call back, selfservice, campagne de télémarketing, gestion CRM de centre de de contacts… et ceci sans aucun investissement matériel ou logiciel pour nos clients.

Nous apportons également de réelle innovation dans la gestion des dialogues clients en proposant des technologies permettant d’effectuer de la reconnaissance vocale, d’enregistrer des conversations et d’analyser leurs contenus.

Qui sont tes clients types ? (incluant quelques références ?)

Nos clients sont principalement sociétés spécialisées dans la vente à distance qui ont internalisé leurs centres de contacts (ex: Matelsom, Assurone, Amen, UGC…)

Nous travaillons également avec des grands comptes (ex: GMF, Ricoh, ADP, Sodexo), des outsourceurs et plus récemment avec des acteurs du homeshoring.

Nos solutions sont quotidiennement utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.

De nombreux témoignages clients se trouvent sur notre site web www.viatelecom.com et sur notre blog http:// blog.viatelecom.com

Quel est le délai de mise en place d’une telle solution ?

De 24h à 1 semaine selon le nombre de services à mettre en place.

Es tu à la recherche de partenaires particuliers pour ViaTelecom ?

Nous avons dores et déjà lié de nombreux partenariats avec des solutions proche de notre écosystème (CRM, SFA…)

En revanche, nous recherchons à développer nos relations avec des acteurs présents dans le secteur de la vente en ligne.

Est ce que tu gères d’autres projets hormi ViaTelecom ?

Trois autres en ce moment. Un tout nouveau qui à moins de une semaine avec un ami qui vit à San Francisco; nom de code MailIt !! , Un autre dans le domaine du speech analytics et un dernier autour de l’iphone

Questions plus personnelles:

Quels sont tes 3 services favoris sur le net ? (à part Zlio bien sur :-)).

.mac
Google maps
evernote

Quels sont tes 3 logiciels indispensables ?

Gmail
Twhirl
Ichat